Итак, рассмотрим для примера следующую ситуацию. Вы – пиарщик крупной дорожно-строительной компании, и ваша компания выиграла тендер на реконструкцию участка одной из ведущих городских магистралей крупного мегаполиса протяженностью 6 км.
В компании ликование, оно и понятно – такой крупный объект, так много денег можно освои….. заработать. И все бы здорово, но сроки у вас – 3 месяца в летний период, а сейчас уже март. Пока согласовывается и проходит экспертизу проект, если его еще нет, уже и лето. Как правило, проект уже есть, но впереди у вашей компании большой объем получения разрешительной документации на производство работ. Самое сложное в том, что существует технологическая необходимость производить эти работы только при полном закрытии дороги для движения автотранспорта, плюс к этому очень короткие сроки реализации проекта. Но вы не первый год на рынке, поэтому у вас уже давно готова схема организации дорожного движения, готовы планы распределения транспортных нагрузок на соседние улицы. Серьезная все-таки компания. Поэтому через 2 недели у вас будут готовы все согласования, и вы сможете выйти на объект.
Сейчас главное увидеть вилку, а она заключается в том, что у вас опять возникает 2 пути.
Путь №1. Вы получили все необходимые согласования и выходите на объект, перекрывая крупнейшую магистраль города с пропускной способностью около 50 000 автомобилей в сутки.
В итоге, вы получаете благодарность от 50 000 автолюбителей, которые в понедельник опоздали на работу, были вынуждены искать объездные пути. Сразу же подключились журналисты, которые рассказывают на протяжении всего времени реализации проекта о том, с какими трудностями сталкиваются ежедневно городские автомобилисты, каждый раз упоминая вашу компанию недобрым словом. И всем уже наплевать на то, что там просел асфальт, что там колейность и проехать можно было только на танке. Можно же было, а теперь нельзя.
Путь №2. Наиболее разумный. У вас же есть на руках схема организации дорожного движения. Вы ее еще к тендеру готовили, так почему бы ей не воспользоваться и не распиарить по полной?
Этим вам и нужно заняться. Только для начала, вам необходимо рассказать о том, почему было принято решение о реконструкции.
1. Дайте во внешний мир информацию о том, что пропускная способность магистрали уже недостаточна, качество асфальта уже не соответствует нормам. Проехать можно только на танке. Приведите статистику, в соответствии с которой аварийность из-за состояния дорожного полотна на этом участке с каждым годом увеличивается. Приводите факты и покажите всю значимость и ответственность работы, которую ваша компания на себя взяла.
2. Теперь расскажите о том, что вы планируете сделать из этой убитой дороги. Покажите журналистам красочный проект, расскажите, что это все делается специально для автомобилистов и время выбрано не случайно – сейчас в связи с отпусками автомобильный поток значительно ниже.
3. Затем начинайте активно пиарить схемы объезда, не менее чем за 2—3 недели до закрытия магистрали. О том, как проехать, должны знать не только автомобилисты, должны знать пешеходы и дети пешеходов. Весь город должен знать, даже те жители, которые уже в отпусках. Забейте информационный эфир своей информацией.
4. Всегда извиняйтесь за доставленные неудобства перед жителями города. Объясняйте, что нужно немного потерпеть, а потом можно будет летать по этой дороге.
В итоге мы получаем колоссальное перенасыщение эфира нашими новостями о закрытии, причем такое, что все автомобилисты знают, как и где объехать реконструируемый участок, и понимают всю значимость и необходимость проводимых работ. Никто не пинает вашу компанию до завершения реализации проекта. Это, конечно, при условии, что вы не сорвете сроки. Если сорвете, то, в первую очередь, получите от журналистов, а потом и от обнадеженных короткими сроками реконструкции автомобилистов.
Вуа-ля!
Некоторые наиболее интересные ситуации из моей работы
А вот аналогичные ситуации у коллег из других регионов:
В заключение я бы хотел поделиться историей, которая произошла в конце мая 2014 года. С одной стороны, позитивный повод, а с другой стороны – обвал сайта.
Алгоритм «Как обвалить свой сайт позитивным поводом»
Итак, отопительный сезон в Санкт-Петербурге завершен. Впереди необходимые регламентные работы на тепловых сетях, которые приходится проводить с полным отключением горячего водоснабжения потребителей сроком от 6 до 14 дней. Нарисовывается очередная !!!опа с заголовками: «Грядет время тазиков и кастрюлек» и аналогичными. Повод, как вы понимаете, пропитан негативом, но никуда от него не деться. Он в самое ближайшее время настанет.
Трансформация негативного повода в позитивный. Да, такое возможно.
В начале мая в нашу компанию обратилось несколько поисковых систем с просьбой предоставить данные об отключениях горячего водоснабжения в летний период – хотят сделать онлайн. Мы решили, что тема очень интересная, что такие сведения лучше давать жителям города заранее, поэтому положительно ответили на письма и приступили к подготовке информации. Нам это дает возможность перевода негативного повода, как минимум, в нейтральный. Мы начали прописывать в Excel все жилые дома, которые попадают под плановые отключения горячего водоснабжения для проведения гидравлических испытаний и плановых ремонтов. Всего таких домов около 8 500 с различными датами отключений продолжительностью от 6 до 14 дней. Данные подготовили и поисковым системам предоставили. Но решили, что есть возможность самим создать подобный сервис на официальном сайте и увидели лучик надежды, что повод можно сделать позитивным. Дали подробное техническое задание компании, оказывающей нам услуги по сопровождению сайта.
Как думаете, кто справился с задачей раньше? Мы.
26.05
11:00 сервис запущен в тестовую эксплуатацию в очень укромном месте. Система оттестирована, замечаний к работе сервиса не выявлено.
16:00 написан и согласован официальный релиз с прямой ссылкой на сервис в тексте.
